Rückgaberichtlinie
Mühelose Rückgaben, ganz einfach.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Getlemontoy-Kauf wohlfühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus irgendeinem Grund — haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Restgebühr, ohne Fragen.
Rückgabebedingungen
Ab Lieferdatum
Rückgabeetikett
Restgebühr
Rückgabebearbeitung
Wie Sie eine Rückgabe starten
1 · E-Mail an care@getlemontoy.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten. Sie können auch eine Rückgabe über Ihr Konto starten; beide Wege führen zum selben Support-Team.
2 · Kostenloses Rückgabeetikett erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb eines Werktages ein kostenloses UPS-Etikett per E-Mail zu. Bringen Sie das Paket einfach zu einem UPS-Schalter — kein Drucker nötig, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag kommt je nach Bank in 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückgegeben werden, egal ob verwendet oder ungeöffnet. Wir akzeptieren Rückgaben auch für geöffnete Geräte — Sie müssen keinen Grund angeben, und die Rückerstattung ist nicht vom Zustand abhängig. Zurückgegebene Artikel werden nicht aufbereitet oder weiterverkauft; sie werden umweltgerecht durch unseren Materials-Partner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (bei Checkout deutlich gekennzeichnet) und Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für eine Rückerstattung einzelner Artikel.
Wenn mehr als 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie immer noch Herstellungsfehler ab — siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anweisungen zur Garantieanmeldung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an care@getlemontoy.com innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein kostenloses Rückgabeetikett für den ursprünglichen Artikel. Sie werden nicht doppelt berechnet.
Fragen zur Rückgabe, verlorene Pakete oder etwas anderes? care@getlemontoy.com — Antworten innerhalb eines Werktages, oft am selben Tag.