Bestellung nachverfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Getlemontoy-Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versandt. Sobald wir sie an den Kurier übergeben, erhältst du eine Tracking-E-Mail — hier erfährst du, wie du sie findest und was du tun kannst, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Wege zum Nachverfolgen
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile 'Deine Getlemontoy-Bestellung ist unterwegs' — versendet innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Klicke auf den Carrier-Link in der E-Mail; er leitet dich direkt zu UPS / USPS / DHL mit deiner Nummer weiter.
2 · Account-Dashboard
Melde dich bei getlemontoy.com an, öffne Bestellungen und klicke auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Ereignisse werden inline angezeigt — du musst die Website nicht verlassen.
3 · Schreib uns eine E-Mail
Wenn du die E-Mail nicht findest und keinen Account hast, schreib an care@getlemontoy.com mit dem Namen und der E-Mail-Adresse aus dem Checkout. Wir antworten innerhalb eines Werktages mit dem Tracking-Link.
Das erwartet dich
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standard-Versand innerhalb USA
Internationaler Versand
Lieferung für Bestellungen > $200
Häufige Situationen
"Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung."
Wahrscheinlich wurde ein Carrier-Scan übersehen — Pakete kommen dennoch pünktlich an. Wenn 7+ Werktage vergehen ohne Bewegung, schreib uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
"Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe es nicht."
Überprüfe bei Nachbarn, im Hausflur und an der Stelle, wo der Kurier es abgelegt hat. Wenn es 24 Stunden nach dem Zustellungsscan immer noch fehlt, schreib an care@getlemontoy.com — wir reichen eine Anspruch ein und versenden kostenlosen Ersatz.
"Meine Adresse ist falsch."
Schreib care@getlemontoy.com innerhalb von 4 Stunden nach der Bestellung. Wenn wir noch nicht versandt haben, leiten wir um. Wenn es bereits in Transit ist, arbeiten wir mit dem Kurier zusammen, um umzuleiten (Carrier-Gebühr kann anfallen).
"International — Zölle wurden bei Lieferung berechnet."
Das sollte nicht passieren. Wir zahlen Zölle bei Checkout. Wenn dir etwas an der Tür berechnet wurde, leite die Quittung weiter und wir erstatten den Unterschied innerhalb von 48 Stunden.
Brauchst du sofort Hilfe? Schreib eine E-Mail an care@getlemontoy.com mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft am selben Tag.